Erreurs de fichier et envoi d’un rapport de bogue au service d’assistance

Les messages d'erreur expliquent pourquoi une opération n'a pas pu être menée à bien. En cas d'échec de l'enregistrement, le dessin reste ouvert afin que vous puissiez essayer une autre destination.

Ouverture et enregistrement

Vérifiez que le fichier existe et que vous disposez des autorisations d'écriture pour l'emplacement de destination. Redline ouvre les fichiers de projet .wpr ; le simple changement de nom d'un autre fichier en .wpr ne le convertit pas. Les versions de projet non prises en charge ne peuvent pas être ouvertes.

Si l’enregistrement échoue, vérifiez le chemin d’accès et l’erreur signalés, ou enregistrez à un autre emplacement.

Images et sortie

L’importation d’images peut échouer si les données sont invalides, vides, trop volumineuses ou illisibles. Une police peut être invalide ou ne pas autoriser l’intégration. Le message d’erreur indique la raison afin que vous puissiez corriger la source ou choisir un autre élément.

Si le sélecteur de fichiers de la plateforme n’est pas disponible ou ne permet pas d’obtenir le résultat souhaité, passez au sélecteur de fichiers intégré. Le panneau User Preferences... contient ce choix de sélecteur de fichiers.

Signaler un problème

Contactez-nous à l’adresse https://redlinedrawings.app/support.

Indiquez la version de l’application, le résultat attendu, ce qui s’est produit et les étapes les plus courtes permettant de reproduire le problème. Précisez si le problème apparaît sur le canevas, dans une exportation ou les deux, et s’il persiste après la réouverture.

Une capture d’écran peut mettre en évidence un problème de mise en page ; une copie du projet peut aider à le reproduire. Avant de partager ces éléments, supprimez les informations personnelles ainsi que les données confidentielles relatives au dessin, au client ou à l’entreprise. N’incluez pas les identifiants de compte ni les fichiers de licence locaux.